Centro de ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas rápidas sobre nómina, personal, reclutamiento, seguridad y cuenta.

Nómina y cumplimiento

¿Cómo actualizo las tasas y topes legales?
Las tasas y topes viven en Parámetros del sistema. Al cambiar la ley, un administrador actualiza el valor y el cálculo de la nómina lo toma de inmediato, sin actualizar la aplicación.
¿Qué incluye el cálculo de la nómina?
Salario del período, horas extras con sus recargos, SFS y AFP del empleado y de la empresa con topes, retención de ISR, INFOTEP, descuentos, préstamos y ausencias con su porcentaje de pago.
¿Cómo se calculan las liquidaciones?
La liquidación considera cesantía y preaviso por tramos de antigüedad, vacaciones no pagadas, regalía pascual y el salario pendiente de días trabajados, con sus retenciones de ISR/TSS y los aportes patronales del salario pendiente.

Personal, asistencia y novedades

¿Cómo registro o importo las asistencias?
Puedes registrar las marcaciones manualmente o importarlas de forma masiva. El sistema calcula tardanzas, jornadas y horas extras según el horario del colaborador.
¿Cómo funcionan los tipos de ausencia?
Cada tipo de ausencia se configura con si se paga, el porcentaje, los tramos por cotizaciones y el estado laboral que aplica al colaborador mientras dura. Así cada empresa ajusta su política sin desarrollo.
¿Qué es una novedad?
Es un ingreso, salida, vacación, licencia, incapacidad, bonificación, hora extra o suspensión. Se solicita, se aprueba o rechaza y afecta de forma coherente el estado del colaborador y la nómina.

Reclutamiento

¿Cómo convierto un candidato en colaborador?
Al contratar, el candidato se convierte en colaborador y el sistema genera automáticamente su novedad de ingreso, sin volver a capturar los datos.
¿Qué es el banco de elegibles?
Es la lista de candidatos aptos para futuras vacantes, con su puntuación y disponibilidad, para reutilizar el talento que ya pasó por tus procesos.

Seguridad y cuenta

¿Cómo cierro sesiones abiertas en otros equipos?
Desde Seguridad puedes ver los equipos conectados, cerrar una sesión específica o cerrar todas las sesiones excepto la actual.
¿Cómo restringo el acceso por IP?
Cada empresa puede configurar una lista blanca y una lista negra de direcciones o rangos CIDR. Se validan al iniciar sesión y en cada petición.
¿Cómo reviso los accesos?
La traza de accesos registra los intentos de inicio de sesión exitosos y fallidos con usuario, IP, dispositivo y fecha, con retención configurable.

Automatización y operación

¿Cómo programo una tarea?
Defines el tipo de tarea, la frecuencia (por hora, diaria, semanal, mensual o por intervalo) y la hora de ejecución. La tarea se activa o desactiva sin borrarla, y cada ejecución queda en el historial con su estado y su resultado.
¿Qué tareas puedo programar?
Reportes periódicos, recordatorios, cierre de asistencias, retención de reportes, vencimiento de elegibles y de suspensiones, procesamiento de importaciones, generación de nómina y aplicación de promociones. Cualquiera se puede ejecutar a mano cuando haga falta.
¿Cómo me avisa el sistema?
Cada evento genera una notificación dentro de la aplicación: novedades, nómina, importaciones, reportes, reclutamiento, capacitación, evaluaciones y promociones. Además se puede enviar por correo con el servidor SMTP de tu empresa.
¿Qué puedo hacer en lote?
Registrar asistencias, asignar horarios, eliminar, activar o desactivar empleados e importar planillas. Cada acción declara su permiso, informa el resultado por ítem —aplicados y omitidos con su motivo— y deja auditoría de quién la ejecutó.

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